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一、基本條件
 
1. 年齡30–，中專及以上學(xué)歷，有門窗、建材、家居、裝修行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2. 熟悉門窗產(chǎn)品知識(shí)：型材、玻璃、五金、斷橋鋁、系統(tǒng)窗、陽光房、定制流程、安裝售后等

3. 熟練使用辦公軟件（Excel、Word、企業(yè)微信/釘釘），能做報(bào)表、臺(tái)賬、數(shù)據(jù)分析
 
二、工作經(jīng)驗(yàn)要求
 
1. 2年以上客服/售后/跟單相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2. 熟悉門窗行業(yè)流程：接單、量尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、驗(yàn)收、售后維保全鏈路

3. 有處理客訴、工程單、經(jīng)銷商對(duì)接、家裝零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
 
三、專業(yè)能力
 
1. 客戶服務(wù)能力

- 能獨(dú)立處理疑難客訴、質(zhì)量糾紛、安裝問題、延期交付等矛盾

- 擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)接客戶、門店、工廠、安裝隊(duì)、經(jīng)銷商

2. 管理能力

- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核

- 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、回訪制度、售后流程，提升滿意度

3. 業(yè)務(wù)能力

- 能核對(duì)訂單、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)發(fā)貨與安裝

- 做好客戶檔案、售后臺(tái)賬、投訴記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

4. 其他能力

- 抗壓能力強(qiáng)，反應(yīng)快，有責(zé)任心，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)

- 具備一定談判能力，能維護(hù)老客戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹
 
四、崗位職責(zé)（常見配套要求）
 
- 統(tǒng)籌客服/售后團(tuán)隊(duì)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

- 處理重大客訴，降低投訴率，提高客戶滿意度

- 對(duì)接門店、經(jīng)銷商、工程部訂單與售后

- 建立回訪機(jī)制，收集客戶意見，優(yōu)化服務(wù)流程

- 定期輸出服務(wù)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)工作
 
五、通用素質(zhì)
 
- 形象得體，溝通溫和有耐心，情緒穩(wěn)定

- 執(zhí)行力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)

- 遵守公司制度，能適應(yīng)偶爾加班/外勤協(xié)調(diào)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在普寧招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！