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1、認(rèn)真負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作以及整理管理，每天監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)效率，并提出改進(jìn)措施。
2、在工作中指導(dǎo)解決疑難售后的處理，完善流程和方法，保證團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)水平。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好與其他部門主管組長(zhǎng)緊密配合，反饋問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決。
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、合理安排客服人員工作班次;并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5、建立良好競(jìng)爭(zhēng)考核體系，不斷提高整個(gè)部門的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
任職要求:
1、一年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉excel等辦公軟件，熟悉千牛京東等商家后臺(tái)（接觸使用過(guò)機(jī)器人者優(yōu)先考慮）對(duì)電商行業(yè)有深入了解，
2、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通，有良好的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，邏輯思維清晰，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高效的執(zhí)行力。
3、善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化具備問(wèn)題分析與解決能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在普寧招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！